Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos, garantías, protecciones o recursos legales que correspondan al consumidor y que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a las leyes aplicables a su compra.

1. Política de devolución de 15 días

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión u otra razón que no esté relacionada con un defecto del producto.

Para que una devolución voluntaria sea elegible conforme a esta política:

• La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
• El producto debe devolverse en condiciones que permitan verificar su estado y determinar si cumple con los requisitos para su devolución.
• Cuando corresponda, el producto deberá incluir su embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente.
• Puedes manipular e inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido utilizado, dañado, modificado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para su inspección, podremos considerar cualquier disminución de valor que legalmente esté permitida al momento de procesar el reembolso.

Esta política de devolución de 15 días no afecta ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderte conforme a las leyes de tu país o región.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: diomar.daug@gmail.com

Incluye, por favor:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean razonablemente necesarios para evaluar la solicitud.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre dónde y cómo enviar el producto.

3. Costes de envío de la devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión u otra razón que no esté relacionada con un defecto del producto, el cliente será generalmente responsable de los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que nosotros hayamos acordado expresamente asumir dichos costes.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o está cubierto por una garantía legal de consumo aplicable, gestionaremos los gastos de devolución y demás costes correspondientes de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables a la transacción.

Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir los costes de devolución, dichos requisitos prevalecerán sobre esta política.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Si recibes:

• Un producto dañado.
• Un producto defectuoso.
• Un producto diferente al que solicitaste.
• Un producto que sea sustancialmente diferente a la descripción proporcionada.

Ponte en contacto con nosotros a través de diomar.daug@gmail.com e incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Podremos solicitar información o pruebas razonables que sean necesarias para evaluar el inconveniente.

Si el problema está cubierto por una garantía legal o garantía aplicable, proporcionaremos la solución exigida por la legislación correspondiente. Dependiendo de las circunstancias y de las leyes aplicables, esto puede incluir una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Estos derechos legales son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 15 días por cambio de opinión.

5. Productos que no pueden devolverse

Ciertos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos fabricados específicamente según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados.
• Productos perecederos.
• Productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene después de haber sido abiertos, cuando corresponda.
• Productos que legalmente no puedan devolverse por razones de seguridad, salud o regulación.
• Productos digitales o servicios cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento después de que el cliente haya otorgado el consentimiento requerido y haya comenzado la prestación del servicio.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho obligatorio de devolución, reembolso, reparación, sustitución u otra solución legal.

6. Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos durante una oferta, promoción, descuento o precio especial continúan estando sujetos a los derechos legales obligatorios del consumidor que sean aplicables a la compra.

Por lo tanto, un producto comprado con descuento puede seguir teniendo derecho a reembolso, reparación, sustitución, reducción del precio u otra solución cuando así lo exija la legislación aplicable.

7. Cambios de productos

Generalmente, no garantizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar una devolución cuando sea elegible y realizar un nuevo pedido por separado.

Esto no afecta tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con lo anunciado.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo o procedimiento específico para los reembolsos, cumpliremos con dichos requisitos.

En las devoluciones elegibles por cambio de opinión, los gastos de envío originales solo serán reembolsables en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de envío estándar, reembolsaremos el coste correspondiente al método de envío estándar. Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara podrán no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.

9. Derechos legales del consumidor

Nuestra política de devolución de 15 días es una política comercial voluntaria y no sustituye ni restringe los derechos legales obligatorios que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables a tu compra.

Si te encuentras en una jurisdicción donde la legislación establece un período de devolución, cancelación, desistimiento, garantía, reparación, sustitución, reembolso u otro recurso legal superior al establecido en esta política, dicho derecho legal obligatorio seguirá siendo aplicable.

Cuando la legislación aplicable otorgue una protección mayor que la contemplada en esta política, prevalecerá la legislación aplicable.

10. Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea u otra jurisdicción donde se aplique un período legal de desistimiento o cancelación, conservas todos los derechos establecidos por la legislación aplicable.

En las compras online cubiertas por las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de los productos, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación.

Los consumidores de la Unión Europea también cuentan con protecciones legales obligatorias respecto a productos defectuosos o que no sean conformes.

Nuestra política de 15 días pretende proporcionar un día adicional sobre el período estándar de desistimiento de 14 días de la UE para las devoluciones elegibles, pero no sustituye ni limita ningún otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor.

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, serán aplicables las normas legales correspondientes sobre notificación, plazos de devolución, costes de envío, reembolsos y manipulación permitida de los productos.

11. Garantías legales y protección al consumidor

Nada de lo establecido en esta política excluye o limita ninguna responsabilidad, garantía, protección, recurso o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Cuando un producto sea defectuoso, inseguro, no corresponda con su descripción o no cumpla con los requisitos legales obligatorios, cumpliremos con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Esta política no constituye una renuncia a ningún derecho legal obligatorio.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o tus derechos como consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: diomar.daug@gmail.com

Revisaremos cada solicitud de acuerdo con esta política y con todas las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.