Política de Envíos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En nuestra tienda trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de la manera más rápida y segura posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles después de que se haya confirmado el pago.

Durante este período preparamos, verificamos y empaquetamos cuidadosamente tu pedido para enviarlo.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará el período de tránsito.

2. Tiempo estimado de envío

Realizamos envíos a clientes de diferentes países y regiones del mundo.

El tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de tránsito.

Tiempo total estimado: hasta 12 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportista, las condiciones logísticas, los controles aduaneros y otros factores que puedan afectar el transporte internacional.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible asociada a tu pedido, cuando el servicio de transporte utilizado proporcione dicha información.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Las actualizaciones del estado del envío dependen del transportista y pueden no aparecer de forma inmediata.

4. Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Retrasos de empresas de transporte.
• Controles o inspecciones aduaneras.
• Condiciones climáticas adversas.
• Festividades o períodos de alta demanda.
• Problemas logísticos o de transporte internacional.
• Interrupciones en servicios postales o de mensajería.
• Restricciones gubernamentales o regulatorias.
• Circunstancias extraordinarias o eventos de fuerza mayor.

Cuando se produzca un retraso, trabajaremos para proporcionar la información de seguimiento disponible y ayudar al cliente a resolver la situación con el transportista cuando sea necesario.

Los retrasos ajenos a nuestro control no modifican ni eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables.

5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Dependiendo del país de destino, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio final o en el coste de envío mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

No podemos garantizar que un pedido esté exento de cargos de importación o impuestos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los procedimientos y tiempos de despacho aduanero también pueden variar según el país.

6. Información de dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

diomar.daug@gmail.com

Haremos todo lo razonablemente posible para corregir la información antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo del paquete, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea razonablemente posible para determinar las opciones disponibles.

Los costes adicionales derivados del reenvío del pedido podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega no sea atribuible al cliente.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento del transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar primero:

• La dirección de entrega indicada en el pedido.
• El buzón o área habitual de recepción.
• Conserjería, recepción o administración del edificio, cuando corresponda.
• Con familiares, vecinos u otras personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
• La información proporcionada directamente por el transportista.

Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en diomar.daug@gmail.com para que podamos ayudarte a investigar el envío.

Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional al transportista.

Los derechos legales del consumidor respecto a la falta de entrega o pérdida del producto no se ven afectados por esta política.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que parece haber sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de diomar.daug@gmail.com.

Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del paquete y del producto para ayudarnos a evaluar el problema.

Si el producto está defectuoso, dañado o no es conforme con lo comprado, gestionaremos la situación de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales aplicables al consumidor.

10. Responsabilidad sobre la entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, pueden producirse circunstancias relacionadas con el transporte que estén fuera de nuestro control.

Sin embargo, esta disposición no pretende excluir ni limitar ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del producto hasta su entrega al consumidor, cumpliremos con dicha obligación.

11. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Envíos no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de su país o región.

Si la legislación aplicable establece un plazo máximo de entrega, una obligación de reembolso, derechos específicos en caso de retraso, pérdida o falta de entrega, o cualquier otra protección obligatoria, dichos requisitos prevalecerán sobre esta política.

En particular, para los consumidores de la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo, las normas de consumo generalmente establecen que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días desde la celebración del contrato.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: diomar.daug@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido y su entrega.